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    • Konzepte zur flexiblen Konfiguration von Finanzdienstleistungen 

      Felfernig A; Mehlau J; Wimmer A; Zanker M; Russ C (2004)
      Integriertes Kundenmanagement über alle Vertriebskanäle hinweg und die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch spezifische kundenindividuelle Beratung und Leistungserstellung sind zentrale Ansätze von Finanzdienstleistern, ...