Mystery-Shopping als Instrument zur Messung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität in Banken

Journal article

Peer reviewed

Kurt Matzler and C Kittinger-Rosanelli

Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, Vol.46, pp.220-241

46

2000

Handle:

https://hdl.handle.net/10863/39577

Details

Title: Mystery-Shopping als Instrument zur Messung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität in Banken
Creators: Kurt Matzler
C Kittinger-Rosanelli
Publication Details: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, Vol.46, pp.220-241
ISSN: 0021-3985
Series / Volume: 46
Identifiers: (UNIBZ)21030
991006718196601241
Scopus ID: n.a.
Academic Unit: Faculty of Economics and Management
Language: German
Resource Type: Journal article
Author Names String: Matzler K, Kittinger-Rosanelli C
Additional Description: description: Record is part of a bulk validation set

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