Abstract
Questo contributo esplora il processo d’implementazione del servizio di mediazione linguistico- culturale nel principale ospedale di Bolzano, documentando i fattori che hanno contribuito all’incremento nelle modalità delle prestazioni e nell’utilizzo del servizio. Oltre alla diffusa percezione dell’impatto positivo del servizio sulla qualità ed efficienza della prestazione sanitaria con pazienti immigrati, la crescita è stata favorita dai programmi di formazione congiunta tra operatori sanitari e mediatori, le forme di incorporazione stabile di mediatori nel contesto sanitario e l’adattamento del loro ruolo alle necessità specifiche dei vari contesti.