Abstract
Negli anni Novanta furono varate diverse leggi di riforma, dirette soprattutto a una più efficiente gestione dei Comuni e a organizzare l'amministrazione comunale in termini di orientamento al cittadino. A sostegno di un maggiore orientamento manageriale furono disposti diversi strumenti, dal piano esecutivo di gestione al controllo di gestione, dalla contabilità di tipo aziendale al reporting alle carte dei servizi e agli uffici/servizi di relazione con il cittadino. Alcuni Comuni, nel tentativo di dotare il disegno di riforma di una maggiore organicità e coerenza interna, si sono messi alla ricerca di un modello integrato per lo sviluppo della Pubblica Amministrazione, trovando nel modello di eccellenza dell'European Foundation for Quality Management (EFQM) un sistema praticabile di Total Quality Management (TQM) che permette, tra l'altro, di operare studi di benchmarking tra Comuni. In altri casi i Comuni si orientano a sistemi di gestione della qualità a Norma ISO 9000 e sgg.#Il libro raccoglie testi di vari autori, top manager e studiosi esperti di management pubblico di estrazione internazionale e unisce contributi di taglio teorico-applicativo e testimonianze pratiche di casi di eccellenza in realtà anche molto differenti tra loro per provenienza geografica (Spagna, Italia, Austria, Germania) e dimensioni (Comuni medio-piccoli, medio-grandi, metropolitani). Si propone pertanto di offrire al lettore molteplici riferimenti e strumenti sia teorici sia operativi, pur nella coerenza dello spirito di fondo che lo anima: testimoniare l'impegno coeso dei Comuni ad evolvere verso il miglioramento qualitativo delle proprie strutture e servizi e, soprattutto, la praticabilità di questo percorso, in modo da offrire uno stimolo all'azione e alla crescita di una cultura della qualità nel settore pubblico.