Abstract
Questo libro documenta un processo di scambio interorganizzativo di esperienze di alcune ripartizioni, uffici e scuole della Provincia autonoma di Bolzano-Alto Adige che hanno portato, tra l'altro, all'attuazione di misure concrete per il miglioramento die servizi e die processi amministrativi. Non soltanto descrive i risultati raggiunti, ma permette di ricostruire i punti di vista e le esperienze dei diversi partner coinvolti. Si tratta di un'offerta rivolta alle amministrazioni che hanno avviato, o intendono avviare, percorsi di sviluppo della qualità e che desiderano far confluire nel proprio lavoro le esperienze e i modelli di pensiero di un'organizzazione innovativa.