Abstract
Das Buch dokumentiert einen organisationsübergreifenden Austausch an Erfahrungen einiger Abteilungen, ämter und Schulen der Südtiroler Landesverwaltung, die zur Umsetzung von konkreten Maßnahmen und zur Verbesserung von Dienstleistungen und Verwaltungsabläufen geführt haben. Es stellt nicht nur die erreichten Ergebnisse dar, sondern macht auch die Sichtweisen und Erfahrungen der beteiligten Partner nachvollziehbar. Das Buch ist ein Angebot für interessierte Verwaltungen, die sich mit Qualitätsentwicklung befassen und in ihre Arbeit die Erfahrung einer innovativen Verwaltung einfließen lassen möchten.