Abstract
Nel 2019 la Provincia autonoma di Bolzano ha avviato un processo per la realizzazione del Piano sociale provinciale 2030. Il processo di pianificazione è stato realizzato in forma partecipata con tutte le categorie di stakeholder rilevanti (manager e operatori pubblici dei servizi sociali, privato sociale, Terzo settore, rappresentanze, care giver, utenti e familiari), per un totale di 22 gruppi di lavoro e oltre 350 persone coinvolte. L’Eurac Research, su incarico dell’assessorato provinciale al sociale, ha svolto funzioni di supporto scientifico e stakeholder management (Istituto per il management pubblico, 2021). Dopo la conclusione del progetto l’Eurac Research ha svolto un’ulteriore analisi di specifici risultati di stakeholder engagement, con l’obiettivo di estrapolare ulteriori informazioni rilevanti per orientare i processi decisionali (Bernhart et alii., in corso di pubblicazione). L’approccio di ricerca adottato (action research) ha preso in considerazione l’intero ciclo di gestione degli stakeholder (stakeholder identification, stakeholder engagement, stakeholder interaction, stakeholder evaluation). In particolare, il metodo dell’analisi di contenuto (content analysis), attraverso un processo di valutazione interattiva, ha valorizzato il ruolo degli stakeholder come esperti e co-valutatori dei servizi e delle politiche sociali, ponendosi come fattore abilitante in grado di favorire la creazione di valore pubblico.
L’obiettivo del presente articolo è, sulla base del progetto svolto, di fornire alcuni spunti di riflessione su alcuni temi trattati nella letteratura sullo stakeholder management (Borgonovi, 2005; Fiorani e Meneguzzo 2012; Manetti e Toccafondi 2012; Sancino, 2014) e la pianificazione strategica (Cepiku, 2018; Meneguzzo, 2006), specie in ambito sociale (Bartling e alii., 2019; Schubert, 2018; Stocker, 2019), con particolare riferimento al ruolo della ricerca-azione, nonchè dell’analisi di contenuto, nella pianificazione sociale integrata; alla relazione tra stakeholder engament e performance management (Gobbo et alii., 2016; Mazzara et alii, 2022), agli effetti dello stakeholder engament sia in termini di policy, sia in termini di service delivery.