Abstract
Le fasi principali dell'approccio negoziale sviluppato dal Program On Negotiation dell'Università di Harvard (scindere le persone dal problema, concentrarsi sugli interessi e non le posizioni, insistere su criteri oggettivi, inventare soluzioni vantaggiose per ambo le parti) e gli spunti fondamentali dell'analisi delle controversie (interessi e bisogni, alternativa singola, punti forti e deboli, referenti rilevanti, questioni emotive, parametri oggettivi, verifica della comprensione, opzioni congiunte e specifiche accordo), come possibili percorsi da percorrere in un procedimento di mediazione di controversie sociali e analisi delle stesse.