Abstract
Nell'ambito di questa rivista sulla risoluzione alternativa delle controversie in generale e sulla mediazione e conciliazione in particolare, in questo articolo focalizziamo la comunicazione all'interno di un procedimento tipo di mediazione civile e commerciale. I livelli comnicativi che si focalizzano sono due: tra le parti e tra il mediatore e le parti, in funzione di facilitatore del processo comunicativo, in modo simile al traduttore o all interprete. Il ttto caratterizzato dalla com-partecipazione, la flessibilità, il non giudizio, l'ascolto attivo, oltre il clima necessariamente empatico, per una comunicazione costruttiva. Si affrontano poi alcuni aspetti come il ruolo delle emozioni, delle informazione e delle descrizioni ed esemplificazioni, per arrivare, attraverso una corretta comunicazione bidirezionale, alla consapevolezza che può poi portare alla soluzione del problema.