Abstract
Questo contributo presenta i risultati di uno studio sulle conversazioni telefoniche di servizio in diverse lingue europee (italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo) dirette ad esercizi commerciali ed uffici di piccola e media grandezza. Viene posta líattenzione, nei primi turni della telefonata, al ruolo assunto dal chiamante ed alle mosse da lui iniziate per avviare la conversazione e richiedere il servizio. Líapproccio teorico ë quello degli studi di analisi della conversazione ed in particolare quelli sulle aperture delle telefonate (Sacks, Schegloff, Jeferson 1974; Schegloff 1986; Bercelli e Pallotti 2002). In particolare líanalisi si ë soffermata su due fenomeni sequenziali: la reazione del chiamante alla mancata identificazione del ricevente nel suo primo turno e la gestione dei saluti nelle routine di apertura.